问题1：之前办理的天威诚信电子钥匙，我公司现有多个证书，更换深圳CA电子钥匙现在需要提交几份办证资料？
答：按照《中广核电子商务平台数字证书办理指南（深圳CA）》中“新申请”的要求提交一套纸质资料，在单位名称旁边用铅笔标注需要办理的个数。
问题2：之前办理天威诚信电子钥匙时的经办人已经更换，现在怎么办理？
答：按照《中广核电子商务平台数字证书办理指南（深圳CA）》中“新申请”的要求办理，经办人填写目前的新经办人信息。
问题3：之前办理天威诚信电子钥匙，现在怎么办理？
答：按照《中广核电子商务平台数字证书办理指南（深圳CA）》中“新申请”的要求办理，准备纸质资料全部加盖单位公章后，邮寄到深圳CA运营中心中广核项目组收。
问题4：之前办理天威诚信电子钥匙，现在更新深圳CA电子钥匙，还需要提供天威诚信电子钥匙吗？
答：不需要提供天威诚信电子钥匙。
问题5：更换深圳CA电子钥匙，深圳CA的申请表如何填写？
答：按照《中广核电子商务平台数字证书申请表-填写范例》进行填写，新申请年限可按当时申请天威诚信的证书年限填写。
问题6：天威诚信数字证书是免费更换成深圳CA吗？更换之后年限有几年？
答：符合更换方案范围内的供应商用户免费更换。按照网站公告的更换方案办理。
问题7：深圳CA怎么知道客户之前办理过天威数字证书？
答：中广核项目组统筹需要更换的天威诚信旧证书用户名单，我们根据名单接收供应商资料办理更新证书。
问题8：关于深圳CA证书制作的时效问题？
答：深圳CA数字证书正常办证周期为3个工作日（即从收到符合深圳CA要求的申请资料起三个工作日内寄出快递），若超过3个工作日，可致电深圳CA客服。
问题9：深圳CA的客服电话4001123838无法接通，还有别的联系渠道吗？
答：目前还提供在线客服、大客户专区、微信客服三种联系方式。
问题10：在线客服怎么联系？
答：登录www.szca.net，找到网站首页右上角，点击“在线客服”。
问题11：大客户专区怎么查找？
答：登录www.szca.net，找到网站首页中部的“项目展示”，找到“中广核电子商务平台”，找到“常见问题”文档查看。
问题12：微信客服怎么联系？
答：打开微信客户端，点击右上角的“+”，搜索“SZCA6688”，找到“深圳CA”公众号，找到悦服务，找到微信客服。
